CRM evolyutsiyasining uch bosqichi nima?
CRM evolyutsiyasining uch bosqichi nima?

Video: CRM evolyutsiyasining uch bosqichi nima?

Video: CRM evolyutsiyasining uch bosqichi nima?
Video: Обзор CRM-системы LP-CRM ver 3.0 2024, Noyabr
Anonim

Lar bor CRM evolyutsiyasining uch bosqichi : (1) hisobot berish, (2) tahlil qilish va (3) bashorat qilish. Nima qilish kerak CRM texnologiyalarni bashorat qilish tashkilotlarga yordam beradimi?

Xo'sh, CRMning uch bosqichi nima?

CRM Biznes strategiyasi nuqtai nazaridan. Bizning modelimiz o'z ichiga oladi uch kalit fazalar – mijozlarni sotib olish, mijozlarni ushlab turish va mijozlarni kengaytirish va uch kontekstual omillar - marketing yo'nalishi, qiymat yaratish va IT -ni yangilash.

Bundan tashqari, bashoratli terish viktorinasi nima? bashoratli terish . chiquvchi qo'ng'iroqlarni avtomatik ravishda teradi va kimdir javob berganida qo'ng'iroq qiling mavjud agentga yuboriladi. qo'ng'iroq qiling skript tizimlari. shunga o'xshash muammolar yoki savollarni kuzatuvchi tashkiliy ma'lumotlar bazalariga kirish va ularni mijozga etkazishi mumkin bo'lgan KSS uchun ma'lumotlarni avtomatik ravishda yaratish.

Shunga ko'ra, CRM tsikli nima?

The CRM tsikli asosan to'rt bosqichdan iborat - marketing, sotish, mahsulot va qo'llab-quvvatlash. Krawler CRM keyingi savdo faoliyatini amalga oshirish uchun "etakchilar" ni "imkoniyat" ga aylantirish funksiyasini taklif qiladi. • Mahsulot bosqichi - bu bosqichda CRM aylanishi , asosiy e'tibor mahsulotni yetkazib berishga qaratilgan.

CRM qanday jihatlarni o'z ichiga oladi?

CRM Axborot, kuzatuv va tahliliy maʼlumotlar a.da boshqariladigan va kuzatiladigan maʼlumotlar CRM tizim mumkin o'z ichiga oladi kontaktlar, sotuvchilar, mijozlar, demografik yoki firma ma'lumotlari (tashkilotlarni toifalarga ajratish uchun ishlatiladi), savdo tarixi, texnik yordam va xizmat so'rovlari va boshqalar.

Tavsiya: