Mundarija:
Video: Mijozlarga xizmat ko'rsatishda sezgirlik nima?
2024 Muallif: Stanley Ellington | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-16 00:24
Bu sizni belgilaydi mijozning sezgirligi . Mijozlarning sezgirligi kompaniyangiz taqdim etadigan tezlik va sifatni o'lchaydi mijozlarga xizmat ko'rsatish va aloqa. Agar a mijoz oddiy elektron pochta javobi uchun besh kun kutish kerak, ular o'z bizneslarini boshqa joyga olib borishga tayyor bo'lishi mumkin.
Odamlar ham so'rashadi, nima uchun mijozlarga xizmat ko'rsatishda sezgirlik muhim?
Mijozlarning sezgirligi kompaniyaga o'zgaruvchan ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda yangi mahsulotlarni ishlab chiqish yoki mavjudlarini o'zgartirishga yordam beradi xaridorlar . Xaridorlar mahsulot sharhlari, kompaniya haqida sharhlar, brend bilan tajriba va boshqa shunga o'xshash ma'lumotlar orqali har doim ma'lumot qoldiring va fikr-mulohazalaringizni taqdim eting.
mijozlarning javob berish qobiliyatini qanday yaxshilash mumkin? Yangi telefoniya tizimlari, soddalashtirilgan avtomatlashtirilgan javob tizimlari yoki to'g'ridan-to'g'ri kengaytirish imkoniyatlari mumkin marshrut qo'ng'iroqlari uchun tegishli vakillarni tezroq. Elektron pochta, jonli chat va lahzali xabar almashish kabi yangi xizmat kanallarini qo'shish uchun manzil mijoz xizmat ko'rsatish muammolari tezroq mumkin shuningdek mijozni yaxshilash xizmat sezuvchanlik.
Shuningdek, bilingki, mijozlarga xizmat ko'rsatishning sezgirligi qanday o'lchanadi?
Bu erda har bir mijozlarga xizmat ko'rsatish hisobotida bo'lishi kerak bo'lgan 6 ta KPI mavjud
- Mijozlarning qoniqish darajasi (CSAT) Mijozlarning qoniqish darajasini o'lchash qiyin.
- Net Promoter Score (NPS) NPS mijozlaringiz sizni boshqa birovga murojaat qilish ehtimolini o'lchaydi.
- Birinchi javob vaqti.
- Xaridorni saqlash darajasi.
- SERVQUAL.
- Xodimlarni jalb qilish.
Ish joyida sezgirlik nima?
Javobgarlik , muloqotda, SIZ aytgan narsangiz, boshqa odam aytgan narsaga aniq va to'g'ridan-to'g'ri javob berish darajasini bildiradi. Agar siz bo'lsangiz sezgir , boshqa odam siz e'tibor berayotganingizni biladi va u nima haqida gapirayotganiga etarlicha e'tibor beradi, "bu mavzuda qoling".
Tavsiya:
H&Mda mijozlarga ajoyib xizmat nima?
Ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish, shuningdek, kiruvchi kiyimlarga ishlov berish va do'konning jozibali ko'rinishiga ishonch hosil qilishni o'z ichiga oladi. Va, albatta, bizning barcha kampaniyalarimiz va savdo faoliyatimiz haqida to'liq xabardor bo'lish
Mijozlarga xizmat ko'rsatish siklidagi birinchi qadam nima?
Rich hayot tsiklidagi birinchi qadamdir, chunki u darhol xabardorlikni rivojlantiradi. Sotib olish: Elektron tijoratni sotib olish juda muhim. Agar siz tegishli kontent yoki xabarlar taklif qila olmasangiz, potentsial mijozlarga murojaat qilish unchalik muhim emas
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda qanday qiyinchiliklar mavjud?
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning 12 ta eng katta muammosi va ularni qanday hal qilish kerak Savolga javob yo'q. Qo'ng'iroqlarni boshqa bo'limga o'tkazish. Mijoz nimani xohlashini tushunmaslik. G'azablangan mijozlar bilan ishlash. Mijozlarning kutganidan oshib ketish. Bir nechta mijozlarga xizmat ko'rsatish. To'xtash yoki boshqa inqiroz sodir bo'ladi
Nima uchun mijozlarga xizmat ko'rsatishda aniq muloqot muhim?
Mijozlarga xizmat ko'rsatish sharoitida mijozlarga ular aslida nimani anglatishini tushunishingizni ko'rsatish uchun yaxshi muloqot qobiliyatlariga ega bo'lish muhimdir. Aniq va samarali gapirish mijozlar uchun savollarsiz ketishlari va muloqotda xatolikka o'rin qoldirmasliklari uchun muhimdir
Mijozlarga xizmat ko'rsatish tushunchasi nima?
Xizmat ko'rsatish nuqtai nazari - bu mijozlar qiymati, sodiqlik va ishonchni yaratishga qaratilgan istiqboldir. Bunday istiqbolga ega bo'lgan biznes shunchaki mahsulot yoki xizmatni taqdim etishdan tashqariga chiqishni xohlaydi. U mijozning yoki hatto istiqbolli ongida ijobiy va o'chmas iz qoldirishni xohlaydi