Mundarija:
Video: Mijozlarga xizmat ko'rsatishda qanday qiyinchiliklar mavjud?
2024 Muallif: Stanley Ellington | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-16 00:24
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning 12 ta eng katta muammosi va ularni qanday hal qilish kerak
- Savolga javob yo'q.
- Qo'ng'iroqlarni boshqa bo'limga o'tkazish.
- Nimani tushunmaslik xaridorlar xohlamoq.
- G'azab bilan kurashish xaridorlar .
- Oshib bormoqda xaridorlar ' umidlari.
- Bir nechta xizmat xaridorlar .
- To'xtash yoki boshqa inqiroz sodir bo'ladi.
Xuddi shunday, odamlar mijozlarga xizmat ko'rsatishda ishlashning eng qiyin jihati nimada?
Ko'paygan soni bilan xaridorlar , kompaniyalar, ehtimol, eng kattasiga duch kelishadi qiyinchilik - ularni boshqarish uchun eng yaxshi iste'dodlarni topish va saqlab qolish mijozlarga xizmat ko'rsatish . Ushbu ortib borayotgan murakkabliklar va talablar bilan kompaniyalarga doimiy ravishda yuqori sifatni ta'minlash uchun bosim kuchaymoqda mijoz tajribalar.
Xuddi shunday, tashkilotlar qanday muammolarga duch kelishadi? Bugungi kunda korxonalar duch keladigan 10 ta eng katta muammo (va ularga maslahatchilar kerak)
- Kelajak haqidagi noaniqlik.
- Moliyaviy menejment.
- Ishlash monitoringi.
- Tartibga solish va muvofiqlik.
- Qobiliyatlar va to'g'ri iste'dodlarni jalb qilish.
- Texnologiya.
- Portlash ma'lumotlari.
- Mijozlarga xizmat ko'rsatish.
Bundan tashqari, qo'ng'iroq markazlari duch keladigan eng ko'p uchraydigan 3 ta muammo nima?
Top 5 va, ehtimol, bugungi kunda qo'ng'iroq markazlari rahbarlari duch keladigan eng keng tarqalgan muammolarni ko'rib chiqing
- Challenj №1. Agentni yollash va saqlash.
- Challenj №2. Aniq hisobot va tahlil.
- Challenj №3. Mijozlarning umidlarini oshirish.
- Challenj №4. Yomon mijozlar tajribasi ko'payadi.
- Challenj №5.
Hayotdagi eng katta qiyinchiliklar qanday?
Hayotda siz hal qilishingiz kerak bo'lgan 7 ta qiyinchilik
- 1) hissiyotlar. G'azab, qayg'u yoki umidsizlikda harakat qilish juda oson.
- 2) Toksik odamlar. Sizning zerikarli do'stlaringiz, haqoratli sherigingiz yoki takabbur xo'jayiningiz bo'lsin, ularni qiyinchilik sifatida qabul qiling.
- 3) Hayotdagi adolatsizlik.
- 4) Sizning ishingiz.
- 5) Ijobiy fikrlash.
- 6) Odamlar bilan uchrashish.
- 7) O'zingiz.
Tavsiya:
Loyihani boshqarishda qanday qiyinchiliklar mavjud?
Loyiha menejeri duch kelishi mumkin bo'lgan boshqa qiyinchiliklar: Mumkin bo'lmagan muddatlar. Resurslardan mahrum bo'lish. Noaniq favqulodda vaziyatlar rejalari. Mas'uliyatning yo'qligi. Scope Creep/Scope o'zgarishlar. Manfaatdor tomonlarning ishtiroki yo'qligi. Katta umidlar
Mijozlarga xizmat ko'rsatishni qanday kengaytirasiz?
Shuning uchun mijozlarni qo'llab-quvvatlashni muvaffaqiyatli kengaytirish uchun tayyorgarlik ishlari talab etiladi. Jamoangizga mustahkam poydevor qo'ying. Mijozlarga variantlarni bering. To'g'ri vositalardan foydalaning. Taraqqiyotingizni kuzatib boring. Ish jarayonini asta-sekin sozlang. Takroriy vazifalarni avtomatlashtirish. To'g'ri odamlarni yollang. To'g'ri ta'lim bering
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda sezgirlik nima?
Bu mijozning javob berish qobiliyatini belgilaydi. Mijozlarning sezgirligi kompaniyangiz mijozlarga xizmat ko'rsatish va aloqani taqdim etish tezligi va sifatini o'lchaydi. Agar mijoz oddiy elektron pochta orqali javob olish uchun besh kun kutishi kerak bo'lsa, u o'z biznesini boshqa joyga olib borishga tayyor bo'lishi mumkin
Nima uchun mijozlarga xizmat ko'rsatishda aniq muloqot muhim?
Mijozlarga xizmat ko'rsatish sharoitida mijozlarga ular aslida nimani anglatishini tushunishingizni ko'rsatish uchun yaxshi muloqot qobiliyatlariga ega bo'lish muhimdir. Aniq va samarali gapirish mijozlar uchun savollarsiz ketishlari va muloqotda xatolikka o'rin qoldirmasliklari uchun muhimdir
Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhini qanday tuzasiz?
Mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhini qanday tuzish kerak 2020 yilga kelib, mijozlar tajribasi brendlar o'rtasidagi asosiy farqlovchiga, hatto mahsulotlar va narxlarni ortda qoldiruvchi omilga aylanishi kutilmoqda. #1. Xizmat guruhining rollarini aniqlang. #2. Turli mutaxassisliklarga ega bo'lgan kichik guruhlarni yarating. #3. Aniq ierarxiyani o'rnating. #4. O'sishni rag'batlantirish uchun QA tahlilchilaridan foydalaning. #5