Mundarija:

VOC Sixsigma nima?
VOC Sixsigma nima?

Video: VOC Sixsigma nima?

Video: VOC Sixsigma nima?
Video: DMAIC - VOB/VOC 2024, Noyabr
Anonim

Olti Sigma DMAIC jarayoni - bosqichni aniqlash - mijozning ovozini olish ( VOC ) Mijoz ovozi nima? Mijoz ovozi - bu muhokama qilinayotgan mahsulot yoki xizmat haqidagi mijozning ovozi, umidlari, afzalliklari, sharhlari. Bu mijoz tomonidan ma'lum bir mahsulot yoki xizmat haqida bildirgan bayonotdir.

Shu munosabat bilan, VoC jarayoni nima?

Mijozning ovozi ( VOC ) biznes va axborot texnologiyalarida (masalan, ITIL orqali) chuqur tavsiflash uchun ishlatiladigan atamadir. jarayon mijozlarning umidlari, afzalliklari va nafratlarini qondirish. “Mijoz ovozi” tadqiqoti odatda sifat va miqdoriy tadqiqot bosqichlaridan iborat.

Xuddi shunday, loyiha boshqaruvida VoC nima? Ko'pincha biznesda ishlatiladi, Mijoz ovozi ( VoC ) dasturlar eng ilg'or fikrlaydigan va mijozlarga qaratilgan strategik aktivga aylandi loyiha menejerlari , ayniqsa, infratuzilma loyihalari kabi bilvosita mijozlar mavjud bo'lgan hollarda loyiha homiy davlat organi, lekin mijozlar

Shunga ko'ra, qanday qilib VoC ni qo'lga kiritasiz?

VoC texnikasi

  1. Mijoz intervyulari. Mijoz intervyulari VoC ma'lumotlarini yig'ishning an'anaviy usullaridan biridir.
  2. Saytda mijozlar so'rovlari. VoC-ni qo'lga kiritishning yana bir ajoyib usuli - bu joylarda mijozlar so'rovlarini o'tkazish.
  3. Jonli suhbat.
  4. Ijtimoiy tarmoqlar.
  5. Veb-sayt xatti-harakati.
  6. Onlayn mijozlar sharhlari.
  7. Saytdan tashqari so'rovlar.
  8. Promouterning aniq reytingi.

VoC vositalari nima?

Mijoz ovozi ( VoC ) asboblar mijozlar bazasidan fikrlar, qarashlar va fikr-mulohazalarni to'playdigan ilovalar, dasturlar yoki jarayonlar. Mijozlardan to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita to'plangan ma'lumotlar kompaniyalarga oxirgi xaridor yoki foydalanuvchini yaxshiroq tushunish orqali ko'proq ongli qarorlar qabul qilishga yordam beradi.

Tavsiya: