Mundarija:
Video: Mijozlarning qoniqishini qanday nazorat qilasiz?
2024 Muallif: Stanley Ellington | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-16 00:24
Mijozlarning qoniqishini o'lchash usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- Tadqiqot xaridorlar .
- Kutishlarni tushunish.
- Qaerda muvaffaqiyatsizlikka uchraganingizni aniqlang.
- Xususiyatlarni aniq belgilang.
- Raqobatni baholang.
- Hissiy jihatni o'lchashga harakat qiling.
- Sadoqatni o'lchash.
- Bir qator atributlar qoniqish o'lchov.
Xuddi shunday, Apple mijozlar ehtiyojini qanday baholaydi?
NPS ni o'lchash Qoniqish uchun ayniqsa muhim ko'rsatkich Apple bu Net Promoter Score, kompaniya uzoq vaqtdan beri tayanib keladi. Yaqinda, olma ga NPS javoblarini to'pladi mijoz qoniqishini o'lchash uning yangi bilan olma Qarang.
Keyinchalik savol tug'iladi, siz qanday qilib mijozlar ehtiyojini qondirasiz? Mijozlar ehtiyojini qondirishning 25 ta aniq usullari
- Mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoalarini rivojlantirish.
- Proaktiv mijozlarga xizmat ko'rsatishni taklif qiling.
- Shikoyat va maqtovlarni o'rganing.
- Mijozlarga siz muomala qilishni xohlagandek munosabatda bo'ling.
- Shaxsiylashtirish.
- Jamoangiz bilan har kuni tik turish uchrashuvlarini o'tkazing.
- Ko'p kanalli yordamni taqdim eting.
- Slash kutish vaqtlari.
Shunday qilib, siz mijozlarga xizmat ko'rsatishni qanday kuzatasiz?
Samarali sifat monitoringining kaliti oltita muhim bosqichni o'z ichiga oladi:
- O'zaro aloqalarni kuzatish orqali mijozlaringizni tinglang.
- Mijozlarning fikr -mulohazalari kanallarini yozib oling.
- Mijozingizdan nima deb o'ylashlarini so'rang.
- Agentlarga malakasini oshirishga yordam berish uchun sifat monitoringidan foydalaning.
- Agent ishlab chiqishni bir martalik faoliyat sifatida ko'rmang.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishni qanday o'lchaysiz?
Bu erda har bir mijozlarga xizmat ko'rsatish hisobotida bo'lishi kerak bo'lgan 6 ta KPI mavjud
- Mijozlarning qoniqish ballari (CSAT) - mijozlarning qoniqishlarini o'lchash qiyin.
- Net Promoter Score (NPS) NPS sizning mijozlaringiz sizni boshqa birovga havola qilish ehtimolini o'lchaydi.
- Birinchi javob vaqti.
- Xaridorni saqlash darajasi.
- SERVQUAL.
- Xodimlarni jalb qilish.
Tavsiya:
Mijozlarning qiymat takliflarining qanday turlari mavjud?
Muvaffaqiyatli sotish uchun kuchli qiymat takliflariga ega bo'lish juda muhimdir. Siz etkazib beradigan qiymat odatda mijozlaringizga uch xil darajadagi ta'sir ko'rsatishi mumkin - texnik, biznes va shaxsiy. Texnik qiymat. Eng past darajada siz texnik qiymatni taklif qilasiz. Biznes qiymati. Shaxsiy qadriyat
Mijozlarning xatti-harakatlarini qanday o'zgartirasiz?
Mijozlarni sotib olish xatti-harakatlarini o'zgartirishga yordam beradigan beshta strategiya: Mijozlarning kutishlarini aniqlang. Mijozlar bilan suhbatlashing va ularning nuqtai nazari bo'yicha ular nimani kutayotganini va nima undayotganini tushuning. Istiqbollarni jalb qilish. Jarayonlar va ko'rsatkichlarni baholash. Rahbarlaringizni safarbar qiling. Endi kelajakka qarang
Mijozlarning sodiqligi biznesga qanday ta'sir qiladi?
Mijozlarning sodiqligi takroriy biznesni rag'batlantirish, biznes uchun operatsion xarajatlarni kamaytirish, qulay narxlarni belgilash va tavsiyalar yaratish orqali daromadni oshiradi. Ishonch hosil qilish uchun, korxonalar uchun yangi mijozlarni topish juda muhimdir
Xodimlarning qoniqishini qanday his qilasiz?
Xodimlarning qoniqishini oshirish: moslashuvchan bo'ling. Xodimlarga o'z rollarini shakllantirishga ruxsat bering. Mikro boshqaruvni to'xtating. Tan olish va mukofotlash - moliyaviy to'lovdan tashqari. Aloqa va shaffoflikni boshqaring. Yaxshi salomatlikni targ'ib qiling. Ish muhiti va uy ishlariga e'tibor bering. Trening va investitsiyalar
404-bo'lim rahbariyatning ichki nazorat hisoboti uchun nimani talab qiladi ochiq kompaniyani o'rganadi va 40-bo'lim talablariga javob berish uchun menejment ichki nazorat bo'yicha qanday hisobot berishini tushuntiradi
Sarbanes-Oxley qonuni ommaviy kompaniyalar rahbariyatidan moliyaviy hisobot uchun emitentlarning ichki nazorati samaradorligini baholashni talab qiladi. 404(b) bo'limiga ko'ra, kompaniyaning auditori o'zining ichki nazorati bo'yicha rahbariyat tomonidan baholanishini tasdiqlashi va hisobot berishi kerak