ACD yo'qligi nimani anglatadi?
ACD yo'qligi nimani anglatadi?

Video: ACD yo'qligi nimani anglatadi?

Video: ACD yo'qligi nimani anglatadi?
Video: acd 2 wmv Comp 1 2024, May
Anonim

A Yo'q - ACD qo'ng'iroq - agentning kengaytmalaridan birida qilingan yoki qabul qilingan qo'ng'iroq. Yo'q - ACD qo'ng'iroqlar agentning kengaytmasidan qilingan yoki qabul qilingan kiruvchi, chiquvchi va ichki qo'ng'iroqlarni o'z ichiga oladi.

Shuni ham bilish kerakki, mavjud bo'lmagan ACD nimani anglatadi?

Mavjud , ACD yo'q Siz … emassiz mavjud navbatdan qo'ng'iroqlarni/fakslarni qabul qilish uchun, lekin siz mavjud to'g'ridan-to'g'ri qo'ng'iroqlarni qabul qilish uchun. Bu holat navbatdagi qoʻngʻiroqlarni vaqtincha bloklaydi, shunda siz qoʻngʻiroqlar orasida dam olishingiz yoki ushbu oʻzaro aloqani kuzatishni yakunlashingiz mumkin.

Shuningdek, bilingki, ACD marshrutlash nima? ACD marshrutlash qo'ng'iroqlarni eng qisqa vaqt ichida kerakli agentga dasturiy ravishda tarqatish jarayonidir. The marshrutlash kunning vaqti, qo'ng'iroqlar trafigi, telefon raqamining kelib chiqishi, so'rovni hal qilish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalar va boshqalar kabi bir qancha omillar asosida aniqlanadi.

ACD raqami nima?

Odatda avtomatik qo'ng'iroqlarni tarqatuvchi sifatida tanilgan avtomatik qo'ng'iroqlarni tarqatish tizimi ( ACD ), kirish qo'ng'iroqlariga javob beradigan va tashkilot ichidagi ma'lum bir terminallar yoki agentlar guruhiga tarqatadigan telefoniya qurilmasi.

IVR va ACD o'rtasidagi farq nima?

IVR ( Interaktiv ovozli javob ) - foydalanuvchilarga (odatda qo'ng'iroq qiluvchilarga) operator yordamisiz telefon tizimidan ma'lumot olish imkonini beruvchi texnologiya. ACD (Avtomatik qo'ng'iroqlarni tarqatish) texnologiyasi qo'ng'iroqlarni tashkiliy qoidalar asosida telefon agentlariga avtomatik ravishda yo'naltiradi.

Tavsiya: