Video: Nima uchun mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish muhim?
2024 Muallif: Stanley Ellington | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-16 00:24
Mijozlarning shikoyatlari hisoblanadi muhim chunki bu biznesga norozilarni qondirishga yordam beradi xaridorlar . Qachon ular shikoyat qilmoq va siz ularning muammolarini hal qilasiz, ular baxtli bo'lishadi. Biznes bularni saqlab qolishi mumkin bo'ladi xaridorlar . Buning sababi shundaki, ular har doim muammoga duch kelganda yechim topilishiga ishonchlari komil.
Keyinchalik, mijozning shikoyatlarini samarali hal qilish nega muhim?
Ko'pgina iste'molchilar kompaniyani chaqirishadi mijoz a qilish uchun xizmat ko'rsatish liniyasi shikoyat , kompensatsiya olish yoki muammosiga yechim olish niyatida. Mijozlarning shikoyatlarini samarali hal qilish hisoblanadi muhim , chunki bu sizning brendingizga sodiqlik haqida gap ketganda, ko'pincha uni yaratish yoki buzish nuqtasidir.
Bundan tashqari, mijozlar shikoyatlarining sabablari nimada? Mijozlarimiz shikoyat qilishining eng keng tarqalgan 10 sababi.
- Va'dalarni bajarmaslik. Agar siz va'da bersangiz, uni bajarishingizga ishonch hosil qiling.
- Yomon mijozlarga xizmat ko'rsatish.
- Bir CSR dan boshqasiga o'tkazish.
- Qo'pol xodimlar.
- Omni-kanal mijozlarga xizmat ko'rsatish yo'q.
- Mijozlarni tinglamaslik.
- Yashirin ma'lumotlar va xarajatlar.
- Mahsulot yoki xizmatlarning past sifati.
Shuningdek, mijozlar bilan ishlashning ahamiyati nimada?
Samarali ishlash qobiliyati mijozni boshqarish shikoyat va muammolar siz uchun juda muhimdir mijoz xizmat ko'rsatuvchi sheriklar. Sotish jarayonida ajoyib xizmat ko'rsatish foydali bo'lsa-da, xaridorlar Shikoyat qiladigan va muammosini samarali hal qiladiganlar ko'pincha biznesga kuchli hissiy sodiqlikni rivojlantiradilar.
Nima uchun mijozlar so'rovlari bilan shug'ullanish muhim?
(Eng kam 20 so'z) Bu juda muhim kuzatib borish mijozlar so'rovlari chunki bu sizning qiziqishingiz darajasini ko'rsatadi mijoz . Har qanday shakldagi ma'lumotlarni taqdim etish xaridorlar ishonchni mustahkamlash va ularning halolligini qozonishning yaxshi usuli va ishonchliligingizni ko'rsatadi.
Tavsiya:
Reaksiya qog'ozini ko'rib chiqish va tanqid qilish o'rtasidagi farq nima?
Ikkisining asosiy farqi shundaki, sharhni har kim tuzishi mumkin va bu texnik mutaxassis tomonidan yozilgan tanqiddan farqli o'laroq, asarning sub'ektiv fikridan iborat
Ko'rib chiqish uchun mustaqil bo'lishingiz kerakmi?
Moliyaviy hisobotga ilova qilingan hisobotda xizmat kompilyatsiya ekanligi ta'kidlangan. Boshqa xizmat darajalarida mustaqillik talab qilinsa-da, kompilyatsiya qilish uchun CPA tashkilotingizdan mustaqil bo'lishi shart emas. Hisobotda buxgalter mustaqil emasligi ko'rsatilishi kerak
Xodimlarning shikoyatlarini qanday ko'rib chiqasiz?
Xodimlarning shikoyatlarini qabul qilish Shikoyatni to'liq tinglang. Agar siz bu jiddiy shikoyat ekanligini bilsangiz ham, shikoyatni to'liq tinglang. Ko'p savollar bering. Yozma ravishda biror narsa so'rang. Shaxsga shikoyatni o'zida saqlashni maslahat bering. Shikoyat qilgan odamga uni ko'rib chiqishingizni maslahat bering
Ko'rib chiqish va tekshirish Istqb o'rtasidagi asosiy farq nima?
30 Ko'rib chiqish va tekshirish o'rtasidagi asosiy farq nima? a) Tekshiruv muallif tomonidan, treningni esa o'qitilgan moderator olib boradi. b) Tekshiruvning o'qitilgan rahbari bo'lsa, o'tish joyida rahbar yo'q
Aniq ko'rib chiqish nima?
Lean - bu qiymatni etkazib beradigan va chiqindilarni kamaytiradigan jarayonlarni takomillashtirishga e'tibor qaratish orqali mijozlar/mijozlar/talabalar nuqtai nazaridan qiymatni tushunadigan doimiy takomillashtirish metodologiyasi. OQI sizning jamoangiz ehtiyojlarini qondirish va takomillashtirilgan jarayonga o'tishni qo'llab-quvvatlash uchun tejamkor jarayonlarni ko'rib chiqishni moslashtiradi