Resolution SLA nima?
Resolution SLA nima?

Video: Resolution SLA nima?

Video: Resolution SLA nima?
Video: SLA in ServiceNow , Servicenow SLA configuration | ServiceNow Training Videos 2024, May
Anonim

Odatda, rezolyutsiya vaqt - mijoz chiptani birinchi marta ochgan va bu chipta hal qilingan vaqt (ya'ni, yopilgan) o'rtasidagi vaqt miqdori. Chipta javoblaridan farqli o'laroq, rezolyutsiya SLAlari to'lov muddatlarini hisoblash uchun chiptalar holatidan foydalaning. Siz chiptani belgilashingiz mumkin rezolyutsiya ish ustuvorliklariga qarab vaqt.

Buni hisobga olgan holda, hal qilish vaqti SLA nima?

Odatda, hal qilish vaqti miqdori hisoblanadi vaqt mijoz chiptani birinchi marta ochganda va bu chipta hal qilinganda (ya'ni, yopiq) o'rtasida. Chipta javoblaridan farqli o'laroq, rezolyutsiya SLAlari to'lov muddatlarini hisoblash uchun chiptalar holatidan foydalaning.

Keyinchalik savol tug'iladi, SLA ning 3 turi nima? ITIL diqqat markazida uch tur tuzilish variantlari SLA : Xizmatga asoslangan, mijozga asoslangan va ko'p darajali yoki ierarxik SLAlar.

Shunday qilib, javob va rezolyutsiya SLA nima?

SLA javobi vaqt <= SLA rezolyutsiyasi Vaqt. Javob - Bu chiptani tan olish yoki FPoCdan jamoaga tayinlash vaqti.

SLA rezolyutsiyasini qanday topasiz?

Rezolyutsiya SLA % = % Chiptalar soni hal qilingan ichida SLA chiptalarning umumiy soniga bo'linadi hal qilingan tanlangan vaqt oralig'ida. Chap panelda siz umumiy ma'lumotlarni ko'rishingiz mumkin rezolyutsiya SLA tanlangan vaqt oralig'ida % va foizda o'sish yoki kamayishning kichik belgisi.

Tavsiya: