Mundarija:

Xizmatdagi nosozlikni qanday engish mumkin?
Xizmatdagi nosozlikni qanday engish mumkin?

Video: Xizmatdagi nosozlikni qanday engish mumkin?

Video: Xizmatdagi nosozlikni qanday engish mumkin?
Video: Qanday qilib har qanday narsani har qanday odamga sotish mumkin | Jo Jirard 2024, Qadam tashlamoq
Anonim

Har biri uchun xizmatdagi nosozlik ning 4 bosqichi mavjud xizmat tiklanish va ular: 1-qadam: Kechirim so'rang va kechirim so'rang: a keyin xizmatdagi nosozlik , mijozlarni tinglang va xalaqit bermang. uchun uzr so'rang muvaffaqiyatsizlik haqiqiy va samimiy ohangda.

Bundan tashqari, xizmatdagi nosozlik nima?

A xizmat xatosi , oddiygina belgilangan, hisoblanadi xizmat mijozning kutganlarini qondira olmaydigan ishlash. ?Odatda, qachon a xizmatdagi nosozlik sodir bo'lsa, mijoz to'lovlar, kreditlar, chegirmalar yoki uzr so'rashning har qanday kombinatsiyasi shaklida noqulaylik uchun kompensatsiya olishni kutadi.

Xizmatni tiklash uchun 4 qadam qanday? Mijozlarga xizmat ko'rsatishni tiklash uchun 4 asosiy qadam

  • Kechirim so'rang. Kechirim so'rashdan tashqariga chiqing va kechirim so'rang, ya'ni chinakam.
  • Ko‘rib chiqish. Muammoni hal qilishdan oldin, siz shikoyatchining yordami bilan uni birgalikda ko'rib chiqishingiz kerak.
  • Tuzatish va kuzatib borish. Bu muhim qadam, harakat haqiqatan ham sodir bo'la boshlaydi.
  • Hujjat.

Xo'sh, xizmat ko'rsatishning buzilishining sabablari nimada?

Shunday qilib, ko'p bo'lsa-da, kompaniyalar mijozlarga xizmat ko'rsatishda muvaffaqiyatsizlikka uchragan eng keng tarqalgan 10 ta sabab:

  1. Ular mijozlarga xizmat ko'rsatish maqsadlarini belgilamaydi.
  2. Ular yaxshi odamlarni noto'g'ri ishlarga qo'yishadi.
  3. Ular to'g'ri tayyorgarlik ko'rmaydilar.
  4. Ular mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi kabi munosabatda bo'lishadi.

Xizmatni tiklash strategiyalari nima?

Xizmatni tiklash muammolarni hal qilish, norozi iste'molchilarning salbiy munosabatini o'zgartirish va oxir-oqibat ushbu mijozlarni saqlab qolish uchun mo'ljallangan harakatlarni o'z ichiga oladi. Tadqiqot buni o'rganib chiqdi xizmatlarni tiklash strategiyalari (uzr so'rash, kompensatsiya) mijozning qoniqishiga ta'siri.

Tavsiya: